Introducción

Con regularidad, las relaciones de las empresas con sus stakeholders o grupos de interés se realizan de forma intuitiva, generalmente reactiva, ante el surgimiento de problemas o situaciones complejas. Un acercamiento constante con los grupos de interés permite prevenir conflictos antes de que estos se presenten.

Las relaciones con los grupos de interés son un término que describe cómo se comunica uno con las personas que tienen interés en lo que uno hace como empresa. Los grupos de interés son los colaboradores, los clientes, los inversores, los proveedores y los integrantes de la comunidad en la que opera.

En este mundo post-Covid, las buenas relaciones con las partes interesadas son esenciales si quieres que tu empresa alcance sus objetivos.

La nueva realidad del mundo post-Covid

La nueva realidad del contexto post-Covid es un mundo de cambio constante, incertidumbre, complejidad y ambigüedad. También es un mundo lleno de desafiantes competencias, tanto de viejos como de nuevos actores que buscan captar tu atención (y la de tu negocio).

En este entorno, es angustiante sentirse abrumado por la avalancha de reacomodos, nuevas ideas e iniciativas que hay que atender. Los interlocutores están tan ocupados como tú, si no es que más, por lo que no siempre están disponibles cuando más los necesitas. E incluso si lo estuvieran, ¿sabrían qué preguntas hacer? ¿Qué información es relevante para la empresa en estos momentos? ¿Cuándo se tomarán las decisiones? ¿Quién más necesita aportar algo sobre ciertos temas? ¿Cómo hacer frente al bienestar emocional de los colaboradores? La lista es larga.

Este entorno en constante cambio presenta desafíos únicos para los equipos de comunicación con las partes interesadas, pero también presenta oportunidades para aquellos que puedan adaptarse con la suficiente rapidez.

Una nueva forma de comunicación con las partes interesadas

La comunicación es una parte fundamental de cualquier empresa. Como director general, tienes que ser consciente de todas las partes interesadas de tu organización y de cómo pueden afectar al éxito de tu empresa.

Quienes integran el departamento o área de comunicación desempeñan hoy día un papel más relevante en las relaciones con los grupos de interés y la comunicación corporativa. Son responsables de asegurar que las partes interesadas estén al día de lo que ocurre en sus organizaciones, así como de proporcionar a los clientes/usuarios, información valiosa sobre los productos o servicios que ofrece la empresa.

El papel esencial de la comunicación corporativa

La comunicación corporativa es un elemento clave de la estrategia, la imagen y la reputación de la empresa. Es un factor determinante para el rendimiento: sin la comunicación corporativa, las empresas exitosas difícilmente pueden construir su negocio y lograr sus propósitos.

¿Por qué? Porque la comunicación corporativa proporciona a los colaboradores marcos de actuación sobre cómo comportarse cuando se comunican con las partes interesadas: cómo utilizar el lenguaje o qué tono deben adoptar para no dañar la reputación de la empresa. La comunicación corporativa se ha definido como el proceso por el cual los individuos de una organización actúan conjuntamente de forma intencionada para crear alguna forma de significado que pueda ser comunicada externa o internamente dentro de una organización a través de diversos medios como comunicados de prensa, conferencias de prensa, páginas web o las redes socio-digitales.

#IdeasAlVuelo: Una buena relación con los grupos de interés ayuda a las empresas a obtener los mejores resultados.

La parte más importante de la gestión de las relaciones con las partes interesadas es comprender las necesidades y preocupaciones de todas ellas. La segunda parte también fundamental es comunicarse con ellos de modo que se fomenten las buenas relaciones.

Esto puede hacerse mediante reuniones, llamadas telefónicas, correos electrónicos y plataformas como Twitter, Facebook, o YouTube. También es crucial que las empresas se mantengan al día sobre las nuevas tecnologías que puedan afectar a las necesidades de sus grupos de interés, para poder abordar esos cambios con la suficiente rapidez antes de que empiecen a causar dificultades al negocio.

Conclusión

Considera estas ideas, ya que pueden ayudar a mejorar tus relaciones y la de tu empresa con las partes interesadas y con ello aumentar el valor global de tu negocio.