El papel del director general ha evolucionado más allá de los límites tradicionales de la gestión y la estrategia. En la era postdigital, un CEO debe ser el principal evangelizador de la transformación digital en su organización. Esto significa que tiene que impulsar el cambio en todos los niveles, incluido el suyo propio. La buena noticia es que la mayoría de los directores generales enfrenta condiciones inmejorables para lograr un gran impacto en los esfuerzos de digitalización de su empresa. En este artículo examino estos retos, así como las formas para hacerles frente.

No se desespere

Puede que tenga la tentación de pensar que la digitalización se puede arreglar con una solución rápida o a través de un solo esfuerzo. Pronto se dará cuenta de que no es tan sencillo. La digitalización es un viaje, y necesitará un enfoque ágil si quiere mantenerse a la vanguardia y evitar quedarse atascado en el pasado. Esto significa mejorar continuamente, aprender de los errores, estar abierto al cambio y, sobre todo, aprender a vivir en medio de la incertidumbre.

Hágase de una visión clara

Es importante tener una visión clara para mantener la dirección de su empresa. Es fundamental asegurarse de cómo puede usar su visión como una herramienta para el logro de sus objetivos.

Tener una visión clara significa saber lo que desea y hacia dónde va, y asegurarse de que todos los que trabajan con usted lo saben también. Esto significa que sus colaboradores sabrán para qué están trabajando, tanto si están desarrollando un proyecto, como si solo están haciendo su trabajo. También significa que los clientes y proveedores sabrán qué esperar de su empresa, lo que les ayudará a sentirse más seguros a la hora de hacer negocios con usted. Tener una visión clara puede ser difícil para algunas personas, ya que cuesta trabajo, mantenerse centrado en lo que es relevante. 

Escuche a sus clientes

Escuchar a sus clientes le ayuda a comprender sus necesidades, preferencias y deseos. Esto es crucial para cualquier director general en la era postdigital. Escuchar a los clientes le ayuda a crear mejores productos o servicios, a mejorar sus procesos y a entender lo que quieren sus usuarios. Si hay un proceso concreto que está causando problemas a mucha gente, puede utilizar esta información como experiencia de aprendizaje para que la próxima vez, cuando llegue el momento de crear un nuevo producto o servicio, sepa cómo solucionar esos problemas antes de que se repitan.

Escuchar a los clientes le ayudará a entender lo que quieren de sus productos o servicios en el futuro, lo que se traduce en más ingresos en beneficio de quienes participan en la cadena de valor.

Construya un equipo consistente

Esta es una de las habilidades más importantes para todo director general. Muy a menudo, vemos directores generales que no son capaces de adaptarse al cambio y se convierten en un lastre a la hora de tomar una decisión o actuar.

Un equipo consistente y resistente es un equipo que puede adaptarse al cambio. Como director general, su trabajo no es solamente aprender, sino también enseñar esta habilidad a los integrantes de su equipo para que puedan tomar decisiones rápidamente sin sentir que serán penalizados si algo sale mal.

Busque nuevas formas de conectar y colaborar

Hoy en día, vivimos en un mundo hiperconectado. Como director general, sabe que es crucial encontrar nuevas formas de conectar y colaborar. La buena noticia es que hay muchas herramientas disponibles para que los directores generales hagan precisamente esto. La manera en que puede hacerlo es utilizar las redes sociales como plataforma para compartir información. Los directores generales pueden usar Facebook, Twitter u otra plataforma de su elección, como forma de compartir las actualizaciones y noticias de la empresa con sus colaboradores. Esto los mantendrá comprometidos, informados y motivados, lo que ayuda a mejorar la productividad en el trabajo.

Le propongo que se una a los foros de LinkedIn en los que otros líderes empresariales debaten sobre los acontecimientos actuales de su sector o del área de la comunidad en general; esto le permite compartir ideas con otras personas que podrían estar afrontando retos similares a los que tiene su empresa en este momento.

Construya ecosistemas

Un ecosistema es un grupo de empresas, clientes y socios que trabajan juntos para proporcionarse valor mutuamente. A diferencia de las redes y asociaciones, un ecosistema puede ser grande y complejo, con muchas interdependencias.

Los ecosistemas son fundamentales para que las empresas tengan éxito en la era digital. Ayudan a las organizaciones a atraer a los clientes reduciendo los costos de cambio; ayudan a los colaboradores a proporcionar más valor a través de la colaboración con sus compañeros; proporcionan a los proveedores nuevas rutas de acceso al mercado; y pueden reducir las barreras para los nuevos participantes que buscan formas de colaborar en nuevos productos o servicios que beneficien a todos los participantes en el ecosistema.

Hágase de los datos, le pondrán en la delantera

En la era postdigital, los datos se consolidarán como el nuevo petróleo. La importancia de tener acceso a datos de primera calidad y saber gestionarlos le dará la pauta para que su empresa logre una posición respetable en su sector. 

La importancia de la analítica de datos ha aumentado drásticamente en los últimos años. Las empresas habrán de aprovechar las nuevas tecnologías, como el aprendizaje automático o la inteligencia artificial (IA). 

Los datos no son solo asunto de tecnología, es mucho más que eso. La gestión de datos lo está cambiando todo, la forma en que trabajamos, vivimos y proyectamos.

Ideas al Vuelo: Los directores generales necesitan impulsar su organización para la digitalización como un desafío continuo, no un esfuerzo de una sola ocasión.

En este post, hemos explorado los retos y oportunidades de la digitalización para su empresa. La digitalización puede ayudarle a llegar a nuevos mercados, mejorar sus productos y servicios, ofrecer mejores experiencias a los clientes y hacer crecer la reputación de su marca en el mercado.

Conclusión

Como hemos visto, hay muchos retos para el director general en la era postdigital. Pero también hay muchas oportunidades, y no solo para los CEOs que entienden las tecnologías digitales y cómo utilizarlas eficazmente. Los líderes de todo tipo de sector podrán usar la digitalización de la forma en que les haga más competitivos, tanto si deciden trasladar su negocio a nuevas áreas, como si encuentran nuevas formas de hacer las cosas antiguas mejor que nunca.