Introducción

En el mundo empresarial actual, existe una creciente conciencia de la importancia de centrarse en el ser humano. Las empresas están reconociendo cada vez más que sus clientes y colaboradores son la base de su éxito a largo plazo. En esta entrada a mi sitio me detengo a revisar para mis lectores el concepto de Human Centric y su relevancia en el año 2023, especialmente en la era posterior a la pandemia. También analizo cómo las empresas pueden adoptar este enfoque para mejorar la satisfacción del cliente y tener un impacto positivo en la sociedad.

¿Qué es el Human Centric y cómo ha llegado hasta aquí?

El enfoque Human Centric se refiere a poner a las personas en el centro de todas las decisiones y acciones empresariales. Se trata de comprender y satisfacer las necesidades, deseos y valores de los clientes, así como de los colaboradores y las comunidades en las que opera la empresa. Este enfoque ha ganado relevancia en los últimos años debido a la creciente demanda de transparencia, autenticidad y responsabilidad por parte de los consumidores y equipos.

En la era de la pos pandemia, el enfoque Human Centric se ha vuelto aún más crucial. La pandemia ha generado una mayor conciencia sobre la importancia de cuidar y proteger la salud y el bienestar de las personas. Los líderes empresariales se han dado cuenta de que para reconstruir la confianza y mantener relaciones sólidas con los clientes y colaboradores, deben adoptar un enfoque más humano y comprensivo.

¿Cómo las empresas pueden adoptar un enfoque centrado en el ser humano?

Para adoptar un enfoque centrado en el ser humano, las empresas deben considerar varios aspectos fundamentales. En primer lugar, es esencial comprender a fondo las necesidades y expectativas de las personas (usuarios y colaboradores). Esto implica realizar investigaciones de mercado, recopilar comentarios y estar dispuestos a adaptarse a medida que evolucionan las demandas.

Además, las empresas deben fomentar una cultura interna que valore a los trabajadores y promueva su bienestar. Esto implica brindar oportunidades de desarrollo profesional, establecer una comunicación abierta y transparente, y crear un entorno de trabajo inclusivo y diverso.

Asimismo, es importante que las empresas sean transparentes en su producción y cuidado del medio ambiente. Los consumidores de hoy en día se preocupan cada vez más por el impacto ambiental de los productos y servicios que adquieren. Por lo tanto, las empresas deben esforzarse por reducir su huella ecológica, utilizar prácticas sostenibles y comunicar de manera transparente sus esfuerzos hacia la sostenibilidad.

¿Cómo ha evolucionado el enfoque de las empresas desde el propósito hasta el Human Centric?

En el pasado, muchas empresas se enfocaban principalmente en sus objetivos de rentabilidad y crecimiento, sin prestar suficiente atención a las necesidades de las personas. Sin embargo, a medida que las expectativas de los clientes y colaboradores han cambiado, las empresas han tenido que evolucionar.

El enfoque en el propósito fue un primer paso importante hacia la humanización de las empresas. Las organizaciones comenzaron a definir su propósito más allá de la maximización de beneficios, considerando su impacto en la sociedad y el medio ambiente. Sin embargo, el enfoque en el propósito por sí solo no es suficiente. Las empresas deben ir más allá y adoptar un enfoque integral centrado en las personas, que considere las necesidades y aspiraciones de los clientes, colaboradores y comunidades en general.

5 aspectos clave que los directivos deben atender para adoptar un enfoque Human Centric

1. Comprender y satisfacer las necesidades de los clientes: Las empresas deben invertir en investigaciones de mercado y análisis de datos para conocer a fondo a sus clientes, anticipar sus necesidades y ofrecer soluciones que les brinden valor.
2. Fomentar una cultura centrada en los colaboradores: Los líderes deben crear un entorno de trabajo inclusivo, fomentar el desarrollo profesional y personal de los trabajadores y asegurarse de que se sientan valorados y escuchados.
3. Promover la transparencia y la responsabilidad: Las empresas deben comunicar abierta y transparentemente su desempeño en términos de sostenibilidad, ética y responsabilidad social. Esto implica ser honestos acerca de los desafíos y trabajar para mejorar de manera continua.
4. Integrar la tecnología de manera humana: Si bien la tecnología puede ser una herramienta poderosa, las empresas deben asegurarse de que su implementación sea humanizada y esté al servicio de las personas. Esto implica considerar el impacto en la privacidad, la seguridad y la calidad de vida de los clientes y colaboradores.
5. Fomentar la colaboración y la participación de la comunidad: Las empresas deben involucrar a las comunidades en las que operan, buscando su opinión y trabajando juntos para abordar desafíos sociales y ambientales. Esto no solo fortalece los vínculos, sino que también genera un impacto positivo en la sociedad.

Conclusión

El enfoque Human Centric se ha convertido en una prioridad para las empresas en el siglo XXI. Los líderes empresariales están reconociendo cada vez más que centrarse en las personas es fundamental para lograr el éxito a largo plazo. Al adoptar un enfoque centrado en el ser humano, las empresas pueden mejorar la satisfacción del cliente, fortalecer las relaciones con los colaboradores y tener un impacto positivo en la sociedad en general. Al comprender las necesidades y expectativas de las personas, ser transparentes en su producción y cuidado del medio ambiente, y abordar los desafíos sociales, las empresas pueden allanar el camino hacia un futuro más humano y sostenible.

Me permito compartir algunas lecturas que pueden ayudar a los lectores a ampliar el conocimiento sobre el enfoque Human Centric:

• Cyberclick: «¿Qué es el Human-Centric Marketing? Más allá del cliente, está la humanidad» [En línea]. Disponible en: https://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-es-el-human-centric-marketing-mas-alla-del-cliente-esta-la-humanidad

• La Caja Company: «Human-Centric Marketing» [En línea]. Disponible en: https://lacaja.company/blog/human-centric-marketing/

•  Wujuu: «¿Qué es el Human-Centric Marketing?» [En línea]. Disponible en: https://www.wujuu.cl/que-es-el-human-centric-marketing/

•  LinkedIn: «Human-Centric Marketing: Empatía y valores como base» [En línea]. Disponible en: https://www.linkedin.com/pulse/human-centric-marketing-empat%C3%ADa-y-valores-como-base-/?originalSubdomain=es

• Cluster Research: «Human-Centric: Una visión humana más allá de los datos» [En línea]. Disponible en: https://www.clusterresearch.co/human-centric-una-vision-humana-mas-alla-de-los-datos/

• Conrado y Más: «Human-Centric Marketing» [En línea]. Disponible en: https://conradoymas.com/human-centric-marketing/

Estos recursos ofrecen diferentes perspectivas sobre el enfoque Human Centric y su aplicación en diferentes áreas de negocio. Espero que sean útiles para aquellos que deseen profundizar en este tema y explorar cómo pueden implementarlo en sus propias organizaciones.