La Gestión de su Comunicación, uno de los más importantes pendientes de las PyMES en México ante la llegada de 2024

Introducción

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) son un motor fundamental para el desarrollo económico y social de México. Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), las pymes representan el 99.8% del total de las unidades económicas del país, generan el 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y emplean al 72% de la población ocupada. Sin embargo, las pymes también enfrentan diversos retos y desafíos para su crecimiento y competitividad, especialmente en un contexto de transformación digital, globalización e incertidumbre constante.

Uno de estos retos es la gestión de su comunicación, entendida como el conjunto de acciones y estrategias que las pymes realizan para transmitir su identidad, valores, propuesta de valor y oferta de productos o servicios a sus públicos internos y externos. La comunicación es un factor clave para el éxito de las pymes, ya que les permite diferenciarse de la competencia, generar confianza y lealtad, crear una reputación positiva, atraer y retener talento, fomentar la innovación y la colaboración, y mejorar su rentabilidad.

Sin embargo, según diversos estudios, la mayoría de las pymes en México no cuentan con una gestión profesional y estratégica de su comunicación, sino que la realizan de forma intuitiva, improvisada y reactiva. Esto se debe a varios factores, como la falta de recursos económicos y humanos, la escasa aceptación de capacitación y asesoría para directivos, la baja prioridad que se le otorga a la comunicación, y la resistencia al cambio y a la adopción de nuevas tecnologías.

La importancia de la comunicación en el universo PyME

Ante este panorama, es necesario que las pymes en México reconozcan la importancia de la comunicación y la incorporen como un elemento estratégico en su gestión empresarial. Para ello, se requiere de una visión integral, planificada, coherente y adaptada a las necesidades y objetivos de cada pyme. Asimismo, se necesita de una actualización constante y una optimización de las herramientas y plataformas digitales que ofrecen múltiples ventajas y oportunidades para la comunicación de las pymes.

En este artículo, presentamos cinco aspectos clave que las pymes en México deben considerar para mejorar su gestión de la comunicación, ante la llegada de 2024, un año que se prevé como un escenario de recuperación económica, crecimiento del mercado de software, y aumento de la demanda de profesionales especializados en comunicación empresarial y corporativa .

1. Definir la identidad y la propuesta de valor de la pyme

El primer paso para una gestión efectiva de la comunicación es definir la identidad y la propuesta de valor de la pyme, es decir, el conjunto de rasgos, valores, principios y atributos que la caracterizan y la distinguen de otras empresas, así como el beneficio o solución que ofrece a sus clientes o usuarios. Estos elementos deben ser claros, consistentes, auténticos y alineados con el propósito, la misión, visión y objetivos de la pyme.

La identidad y la propuesta de valor de la pyme son la base para construir su imagen y su reputación, y para generar una conexión emocional y una relación de confianza con sus públicos. Además, son fundamentales para diseñar el mensaje, el tono, el estilo y el contenido de la comunicación, y para elegir los canales y medios más adecuados para difundirlos.

2. Segmentar y conocer a los públicos de la pyme

El segundo paso para una gestión eficaz de la comunicación es segmentar y conocer a los públicos de la pyme, es decir, el conjunto de personas, grupos o entidades que tienen algún tipo de relación o interés con la empresa, como clientes, proveedores, colaboradores, socios, inversionistas, medios de comunicación, autoridades, competidores, entre otros. Cada público tiene sus propias características, necesidades, expectativas y preferencias, y requiere de una comunicación diferenciada y personalizada.

Para segmentar y conocer a los públicos de la pyme, se pueden utilizar diversas técnicas e instrumentos, como encuestas, entrevistas, focus groups, análisis de datos, observación, entre otros. El objetivo es obtener información relevante y actualizada sobre sus perfiles, hábitos, gustos, opiniones, motivaciones, comportamientos, etc. Esta información permite adaptar el mensaje, el contenido, el canal y el momento de la comunicación, y así lograr una mayor efectividad, satisfacción y fidelización.

3. Establecer los objetivos y las estrategias de la comunicación

El tercer paso para una gestión exitosa de la comunicación es establecer los objetivos y las estrategias de la comunicación, es decir, los fines que se persiguen con la comunicación y los medios o acciones que se implementan para alcanzarlos. Los objetivos y las estrategias de la comunicación deben estar alineados con los objetivos y las estrategias generales de la pyme, y deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART, por sus siglas en inglés).

Algunos ejemplos de objetivos de la comunicación son: aumentar el conocimiento y el reconocimiento de la pyme, mejorar la imagen y la reputación de la pyme, incrementar las ventas y los ingresos de la pyme, fomentar la participación y el compromiso de los públicos, crear una comunidad y una red de contactos, etc. Algunos ejemplos de estrategias de comunicación son: crear una página web y redes sociales, elaborar un plan de contenidos, realizar campañas publicitarias y de relaciones públicas, organizar eventos y activaciones, etc.

4. Medir y evaluar los resultados de la comunicación

El cuarto paso para una gestión óptima de la comunicación es medir y evaluar los resultados de la comunicación, es decir, el grado de cumplimiento de los objetivos y las estrategias de la comunicación, y el impacto que han tenido en los públicos y en la pyme. La medición y la evaluación de la comunicación son indispensables para conocer la efectividad, la eficiencia y la calidad de la comunicación, y para identificar las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas de la misma.

Para medir y evaluar los resultados de la comunicación, se pueden utilizar diversos indicadores y herramientas, como el número de visitas, seguidores, comentarios, likes, compartidos, etc., el nivel de satisfacción, preferencia, recomendación, etc., el retorno de la inversión (ROI), el análisis de la competencia, el análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades), entre otros. Estos datos permiten obtener un diagnóstico y un feedback de la comunicación, y así tomar decisiones y acciones de mejora continua.

5. Innovar y actualizar la comunicación

El quinto y último paso para una gestión sobresaliente de la comunicación es innovar y actualizar la comunicación, es decir, incorporar elementos novedosos, creativos y diferenciadores en la comunicación, y adaptarse a los cambios y tendencias del entorno y del mercado. La innovación y la actualización de la comunicación son esenciales para mantener el interés y la atención de los públicos, para generar valor añadido y ventaja competitiva, y para aprovechar las oportunidades y los desafíos que ofrece la transformación digital.

Para innovar y actualizar la comunicación, se pueden utilizar diversas fuentes y recursos, como la investigación y el análisis de las mejores prácticas, casos de éxito y referentes del sector, la capacitación y la formación continua en temas de comunicación, la asesoría y el apoyo de expertos y profesionales en comunicación, la utilización de herramientas y plataformas digitales, como el marketing digital, el comercio electrónico, las redes sociales, el big data, la inteligencia artificial, etc., y la experimentación y el ensayo de nuevas formas y formatos de comunicación, como el storytelling, el video, el podcast, el webinar, el gamification, etc.

Conclusión

La gestión de la comunicación es uno de los más importantes pendientes de las pymes en México, ante la llegada de 2024, un año que se espera que sea de recuperación económica, crecimiento del mercado de software, y aumento de la demanda de profesionales especializados en comunicación empresarial y corporativa. La comunicación es un factor clave para el éxito de las pymes, ya que les permite diferenciarse de la competencia, generar confianza y lealtad, crear una reputación positiva, atraer y retener talento, fomentar la innovación y la colaboración, y mejorar su rentabilidad.

Para mejorar su gestión de la comunicación, las pymes en México deben considerar cinco aspectos clave: definir su identidad y su propuesta de valor, segmentar y conocer a sus públicos, establecer sus objetivos y sus estrategias, medir y evaluar sus resultados, e innovar y actualizar su comunicación. Estos aspectos requieren de una visión integral, planificada, coherente y adaptada a las necesidades y objetivos de cada pyme, así como de una actualización constante y un aprovechamiento de las herramientas y plataformas digitales.

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Fuentes:

Alvarado, M. (2017). La comunicación organizacional en las pymes mexicanas: un estudio exploratorio. Revista Internacional de Relaciones Públicas, 7(14), 101-122. http://www.scielo.org.mx/scielo.php?pid=S2395-87152017000200101&script=sci_arttext