¿Cómo habla tu empresa? El tono de voz como elemento diferenciador en el mercado

Por Raúl González Romero, Presidente Fundador de InnerAbs.

En un mundo cada vez más competitivo, globalizado y digitalizado, las empresas se enfrentan al reto de destacar entre la multitud y conectar con sus públicos de interés. Para lograrlo, no basta con ofrecer productos o servicios de calidad, sino que también es necesario transmitir una imagen coherente, auténtica y atractiva de la marca. Y para ello, uno de los aspectos clave es el tono de voz.

El tono de voz es la forma en que una empresa se expresa, tanto verbal como visualmente, en todos los canales y medios de comunicación que utiliza. El tono de voz refleja la personalidad, los valores y la cultura de la organización, y crea una impresión en la mente de los receptores. El tono de voz puede ser formal o informal, serio o divertido, profesional o cercano, innovador o tradicional, etc. Lo importante es que sea consistente, diferenciador y adecuado al contexto y al público.

En este artículo, voy a explicar por qué es importante establecer el tono de voz de tu empresa, cómo puedes hacerlo y qué beneficios puedes obtener al hacerlo.

¿Por qué es importante el tono de voz?

El tono de voz es importante por varias razones:

Es una forma de diferenciarse de la competencia. En un mercado saturado de ofertas similares, el tono de voz puede ser un factor decisivo para que los clientes elijan una marca u otra. El tono de voz puede transmitir los atributos que hacen única a tu empresa, y generar una identidad reconocible y memorable. Por ejemplo, piensa en cómo se comunican marcas como Apple, Coca-Cola o Netflix, y cómo se distinguen de sus competidores.
Es una forma de generar confianza y credibilidad. El tono de voz puede demostrar que tu empresa es honesta, transparente y responsable, y que cumple con lo que promete. El tono de voz puede generar una relación de confianza con los clientes, proveedores, socios y otros actores relevantes para tu negocio. Por ejemplo, piensa en cómo se comunican marcas como Ikea, Amazon o Mercado Libre, y cómo generan confianza en sus usuarios.
Es una forma de crear conexión emocional. El tono de voz puede despertar sentimientos y emociones en los receptores, y hacer que se identifiquen con tu marca. El tono de voz puede crear una comunidad de seguidores fieles y comprometidos, que recomienden tu marca y la defiendan ante posibles críticas. Por ejemplo, piensa en cómo se comunican marcas como Nike, Starbucks o Spotify, y cómo crean conexión emocional con sus clientes.

¿Cómo establecer el tono de voz de tu empresa?

Para establecer el tono de voz de tu empresa, debes seguir los siguientes pasos:

Define tu propósito, tu visión y tus valores. Estos son los pilares que sustentan tu marca, y que deben guiar tu comunicación. Debes tener claro cuál es la razón de ser de tu empresa, qué quieres lograr y cómo quieres hacerlo. Estos elementos te ayudarán a definir tu personalidad, y a elegir el tono de voz más adecuado para expresarla.
Conoce a tu público objetivo. Debes saber a quién te diriges, qué necesidades, deseos y expectativas tiene, y cómo se comporta. Debes segmentar tu público en función de criterios demográficos, psicográficos, conductuales, etc. Estos datos te ayudarán a adaptar tu tono de voz al contexto y al perfil de tus receptores, y a elegir el lenguaje más apropiado para comunicarte con ellos.
Analiza a tu competencia. Debes saber cómo se comunican tus competidores, qué tono de voz utilizan y qué resultados obtienen. Debes identificar las fortalezas y las debilidades de sus estrategias de comunicación, y buscar los espacios vacíos o las oportunidades de mejora. Estos análisis te ayudarán a diferenciarte de tus competidores, y a encontrar tu propia voz.
Elige los atributos de tu tono de voz. Debes seleccionar los adjetivos que describan mejor tu tono de voz, y que sean coherentes con tu propósito, tu visión, tus valores, tu público y tu competencia. Debes elegir entre tres y cinco atributos, y definirlos con claridad y precisión. Estos atributos te servirán de guía para crear tu contenido, y para evaluar su calidad y efectividad.
Crea un manual de tono de voz. Debes elaborar un documento que recoja las normas y los ejemplos de cómo aplicar tu tono de voz en los diferentes canales y medios de comunicación que utilices. Debes incluir aspectos como el vocabulario, la gramática, la ortografía, la puntuación, la estructura, el formato, el diseño, etc. Este manual te servirá de referencia para unificar y estandarizar tu comunicación, y para capacitar a tu equipo y a tus colaboradores.

¿Qué beneficios obtienes al establecer el tono de voz de tu empresa?

Al establecer el tono de voz de tu empresa, obtienes los siguientes beneficios:

Mejoras tu posicionamiento y tu reputación. Al tener un tono de voz diferenciador, coherente y atractivo, logras que tu marca sea más visible, reconocible y recordable en el mercado. Al tener un tono de voz que genera confianza, credibilidad y conexión emocional, logras que tu marca sea más valorada, respetada y preferida por tus públicos.
Aumentas tu engagement y tu fidelización. Al tener un tono de voz que capta la atención, el interés y el deseo de tus receptores, logras que tu marca sea más seguida, comentada y compartida en los medios digitales. Al tener un tono de voz que satisface las necesidades, los deseos y las expectativas de tus receptores, logras que tu marca sea más consumida, recomendada y defendida por tus clientes.
Incrementas tu rentabilidad y tu competitividad. Al tener un tono de voz que te diferencia de la competencia, que genera confianza y conexión emocional, y que aumenta tu engagement y tu fidelización, logras que tu marca tenga más ventas, más ingresos y más beneficios. Al tener un tono de voz que te posiciona y te reputa como una empresa líder, innovadora y responsable, logras que tu marca tenga más oportunidades, más alianzas y más ventajas competitivas.

En conclusión, el tono de voz es un elemento esencial para el éxito de tu empresa, que debes definir, aplicar y evaluar con cuidado y estrategia. El tono de voz es la forma en que tu empresa habla, y también la forma en que tu empresa se escucha. Por eso, te invito a que reflexiones sobre el tono de voz de tu empresa, y a que lo optimices si es necesario. Recuerda que el tono de voz puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso de tu marca.