Por Raúl González Romero, Presidente Fundador de InnerAbs

Los stakeholders o grupos de interés son todas aquellas personas o entidades que tienen algún tipo de relación o influencia con una empresa, ya sean clientes, proveedores, colaboradores, accionistas, medios de comunicación, sociedad civil, etc. La gestión del compromiso de los stakeholders consiste en identificar, analizar, priorizar y comunicarse con ellos de forma efectiva, buscando satisfacer sus expectativas y necesidades, así como crear valor compartido.

En el año 2024, las empresas se enfrentan a un contexto de constantes cambios y desafíos, como la transformación digital, la crisis sanitaria, la sostenibilidad ambiental, la diversidad e inclusión, la competencia global, la innovación disruptiva, la regulación normativa, la transparencia y la reputación. Estos factores exigen a las empresas adaptarse rápidamente y ser más ágiles, flexibles y resilientes. Al mismo tiempo, implican una mayor complejidad y dinamismo en la relación con los stakeholders, que demandan más información, participación, responsabilidad y coherencia por parte de las empresas.

Ante este escenario, mi tesis es que la gestión del compromiso de los stakeholders es una herramienta estratégica y diferencial para las empresas que quieren sobresalir y tener éxito en el siglo XXI. No se trata solo de cumplir con las obligaciones legales o éticas, sino de generar confianza, lealtad, colaboración y valor añadido para todos los involucrados. Para lograrlo, propongo las siguientes claves:

– Conocer a los stakeholders: Es fundamental identificar quiénes son los stakeholders de la empresa, cuáles son sus intereses, necesidades, expectativas, percepciones, opiniones y preferencias. Para ello, se pueden utilizar herramientas como el análisis de poder e interés, el mapa de empatía, las encuestas, las entrevistas, los focus group, etc. El objetivo es segmentar y priorizar a los stakeholders según su relevancia e influencia, y establecer objetivos y planes de acción específicos para cada uno.

– Comunicarse con los stakeholders: La comunicación es el medio para establecer, mantener y fortalecer la relación con los stakeholders. Se debe diseñar una estrategia de comunicación que defina los mensajes, los canales, los formatos, los tiempos y los responsables de cada acción. La comunicación debe ser bidireccional, es decir, no solo se debe informar, sino también escuchar, consultar, dialogar y retroalimentar a los stakeholders. La comunicación debe ser clara, precisa, veraz, oportuna, coherente y atractiva, utilizando recursos como la narración, la comparación, la ironía, la metáfora, etc.

– Involucrar a los stakeholders: El compromiso de los stakeholders se logra cuando estos se sienten parte de la empresa, cuando comparten su visión, misión, valores y objetivos, cuando participan en la toma de decisiones, cuando colaboran en la ejecución de proyectos, cuando aportan ideas y soluciones, cuando se benefician de los resultados. Para ello, se deben crear espacios y mecanismos de participación, como comités, foros, talleres, consultas, votaciones, etc. También se deben reconocer y recompensar las contribuciones de los stakeholders, ya sean económicas, sociales, ambientales, etc.

– Evaluar el compromiso de los stakeholders: La gestión del compromiso de los stakeholders debe ser un proceso continuo, que se monitorea y se mejora constantemente. Para ello, se deben definir indicadores y métricas que permitan medir el nivel de satisfacción, confianza, lealtad, colaboración y valor generado por y para los stakeholders. También se deben recoger y analizar los comentarios, sugerencias, reclamos y reconocimientos de los stakeholders, y tomar acciones correctivas o preventivas cuando sea necesario.

– Innovar en el compromiso de los stakeholders: El mundo cambia y los stakeholders también. Por eso, las empresas deben estar atentas a las tendencias, oportunidades y amenazas que surgen en el entorno, y adaptar su gestión del compromiso de los stakeholders a las nuevas realidades. Asimismo, las empresas deben ser proactivas y creativas, buscando nuevas formas de relacionarse, comunicarse e involucrar a los stakeholders, aprovechando las ventajas que ofrecen las tecnologías digitales, las redes sociales, la inteligencia artificial, el big data, etc.

En conclusión, la gestión del compromiso de los stakeholders es una competencia clave para las empresas que quieren ser competitivas, sostenibles y responsables en el siglo XXI. No se trata de una moda o una obligación, sino de una oportunidad y una ventaja. Los stakeholders son los aliados estratégicos de las empresas, y su compromiso es el motor que impulsa el crecimiento, la innovación y la reputación. Por eso, te invito a reflexionar sobre cómo estás gestionando el compromiso de tus stakeholders, y a tomar acción para mejorar y potenciar esta relación. Recuerda que el éxito de tu empresa depende en gran medida de ellos.

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Referencias:

– Startups.co.uk. (2023). Stakeholder management: A guide for startups. https://startups.co.uk/people/management/stakeholder-management-guide/

– OCMSolution. (2024). Stakeholder Management. https://www.ocmsolution.com/stakeholder-management/

– PMIdeas. (2024). Las 5 claves de una gestión efectiva de stakeholders en proyectos. https://pmideas.es/2024/01/las-5-claves-de-una-gestion-efectiva-de-stakeholders-en-proyectos.html

– MasterClass. (2022). Stakeholder Management: Definition, Benefits, and Tips. https://www.masterclass.com/articles/stakeholder-management

– ESAN. (2023). Gestión de relaciones con stakeholders: ¿cuál es su importancia? https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/gestion-de-relaciones-con-stakeholders-cual-es-su-importancia

– BBVAOpenMind. (2022). La gestión empresarial basada en los stakeholders y la reputación. https://www.bbvaopenmind.com/articulos/la-gestion-empresarial-basada-en-los-stakeholders-y-la-reputacion/

– Aktek. (2023). ¿Qué es la gestión de grupos de interés? https://www.aktek.io/es/blog/que-es-la-gestion-de-grupos-de-interes

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