Por Raúl González Romero, Presidente Fundador de InnerAbs

Si eres directivo de una mipyme, seguramente te has enfrentado a diversos retos y oportunidades en los últimos años, especialmente en el contexto de la pandemia, la transformación digital y la competencia global. Tal vez has escuchado hablar del employee advocacy, pero no sabes exactamente qué es, cómo funciona y si te conviene implementarlo en tu negocio. En este artículo, te explico de qué se trata esta estrategia, cuáles son sus beneficios y cómo puedes aplicarla de forma exitosa en tu mipyme.

¿Qué es el employee advocacy?

El employee advocacy, o defensa de los colaboradores, es una estrategia de comunicación, marketing y asuntos públicos que consiste en involucrar a los colaboradores de una organización para que actúen como embajadores de la marca, compartiendo y difundiendo contenidos positivos sobre la empresa, sus productos, servicios, valores y cultura, en sus redes sociales personales y profesionales, así como en otros espacios de interacción con clientes, proveedores, socios, medios de comunicación y otros grupos de interés (stakeholders) (González Romero, 2020).

El employee advocacy se basa en el principio de que los colaboradores son los mejores portavoces de una empresa, ya que conocen de primera mano su realidad, tienen credibilidad y confianza ante sus contactos y pueden generar conversaciones auténticas y cercanas con ellos. Además, al participar en esta estrategia, los colaboradores se sienten más comprometidos, motivados y orgullosos de pertenecer a la organización, lo que mejora su desempeño, su satisfacción y su retención (CENIDA, 2020).

¿Cuáles son los beneficios del employee advocacy?

El employee advocacy puede aportar múltiples beneficios a tu mipyme, tanto internos como externos. Entre ellos:

• Aumentar la visibilidad, el alcance y el reconocimiento de tu marca.

Al contar con el apoyo de tus colaboradores, puedes amplificar el impacto de tus mensajes, llegar a nuevas audiencias, generar más tráfico a tu sitio web, incrementar el número de seguidores, likes, comentarios y compartidos, y mejorar la reputación y la imagen de tu empresa (Redalyc, 2020).

• Mejorar la captación y la fidelización de clientes. 

Al aprovechar el poder de la recomendación de tus colaboradores, puedes influir en las decisiones de compra de tus potenciales y actuales clientes, aumentar la confianza y la lealtad hacia tu marca, generar más ventas y más ingresos, y reducir los costos de adquisición y retención de clientes (Trade4MSMEs, 2020).

• Fortalecer la atracción y el desarrollo del talento.

Al mostrar el lado humano y auténtico de tu empresa, puedes atraer a candidatos que se identifiquen con tu propósito, tus valores y tu cultura, facilitar el proceso de reclutamiento y selección, mejorar la integración y la capacitación de los nuevos colaboradores, y fomentar el crecimiento y la carrera profesional de los existentes (ILO, 2020).

• Impulsar la innovación y la competitividad.

Al estimular la participación y la colaboración de tus colaboradores, puedes generar un clima de confianza, creatividad y aprendizaje, favorecer el intercambio de ideas, conocimientos y experiencias, resolver problemas, aprovechar oportunidades, adaptarte al cambio y diferenciarte de la competencia (Scielo, 2020).

¿Cómo implementar el employee advocacy en tu mipyme?

Para implementar el employee advocacy en tu mipyme, debes seguir una serie de pasos que te permitan diseñar, ejecutar y evaluar tu estrategia de forma efectiva. Estos son algunos de los pasos que te recomiendo:

• Define tus objetivos y tu público objetivo.

Antes de iniciar tu estrategia, debes tener claro qué quieres lograr con ella y a quién quieres dirigirte. Por ejemplo, puedes querer aumentar el conocimiento de tu marca, generar más leads, mejorar la satisfacción de tus clientes, atraer más talento, etc. Asimismo, debes identificar a las personas que te interesan, tanto internas como externas, y segmentarlas según sus características, necesidades, intereses y preferencias.

• Selecciona y capacita a tus colaboradores embajadores.

No todos tus colaboradores pueden o quieren participar en tu estrategia de employee advocacy. Por eso, debes seleccionar a aquellos que tengan un perfil adecuado, es decir, que sean entusiastas, comprometidos, influyentes, activos y con buena reputación en sus redes sociales. Además, debes capacitarlos para que conozcan los objetivos, las normas, las herramientas y los beneficios de la estrategia, y para que desarrollen las habilidades necesarias para comunicarse de forma efectiva y persuasiva con sus contactos.

• Crea y comparte contenidos de valor.

El contenido es el elemento clave de tu estrategia de employee advocacy. Debes crear y compartir contenidos que sean relevantes, interesantes, útiles y atractivos para tu público objetivo, y que reflejen los valores, la cultura y la propuesta de valor de tu empresa. Puedes utilizar diferentes formatos, como textos, imágenes, videos, podcasts, infografías, etc., y adaptarlos a cada red social y a cada momento del ciclo de compra o de relación con tus stakeholders. Asimismo, debes facilitar el acceso y la distribución de los contenidos a tus colaboradores embajadores, por ejemplo, mediante una plataforma, un grupo o un newsletter.

• Mide y optimiza tu estrategia.

Para saber si tu estrategia de employee advocacy está funcionando, debes establecer indicadores que te permitan medir los resultados y el retorno de la inversión. Por ejemplo, puedes medir el número de colaboradores participantes, el número de contenidos compartidos, el alcance, la interacción, el tráfico, las conversiones, las ventas, la satisfacción, la retención, etc. Además, debes analizar los datos, identificar las fortalezas, las debilidades, las oportunidades y las amenazas de tu estrategia, y hacer los ajustes necesarios para mejorarla.

Conclusión

El employee advocacy es una estrategia que puede impulsar tu mipyme en 2024, aprovechando el potencial de tus colaboradores como embajadores de tu marca. Con esta estrategia, puedes aumentar la visibilidad, el reconocimiento y la reputación de tu empresa, mejorar la captación y la fidelización de clientes y de talento, e impulsar la innovación y la competitividad de tu negocio. Para implementarla, debes definir tus objetivos y tu público objetivo, seleccionar y capacitar a tus colaboradores embajadores, crear y compartir contenidos de valor, y medir y optimizar tu estrategia.

Te invito a que te atrevas a probar el employee advocacy en tu mipyme, y a que me cuentes tu experiencia y tus resultados. Estoy seguro de que te sorprenderás de los beneficios que puede traerte esta estrategia. ¡Anímate y empieza hoy mismo!

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Referencias:

CENIDA. (2020). Las agencias de apoyo a la mipyme y el Banco Interamericano de Desarrollo. https://cenida.una.edu.ni/relectronicos/REE20A581.pdf

González Romero, R. (2020). ¿Qué es el employee advocacy y por qué las mipymes deberían implementarlo? LinkedIn. https://www.linkedin.com/pulse/qu%C3%A9-es-el-employee-advocacy-y-por-las-mipymes-ra%C3%BAl-gonz%C3%A1lez-romero?utm_source=share&utm_medium=member_ios&utm_campaign=share_via

ILO. (2020). Medidas de apoyo a la micro, pequeña y mediana empresa en América Latina y el Caribe frente a la crisis de la COVID-19. https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/—ed_dialogue/—act_emp/documents/publication/wcms_762907.pdf

Scielo. (2020). Contingencias empresariales y regionales en la gestión de Mipymes manufactureras mexicanas de alimentos y bebidas. https://www.scielo.org.mx/pdf/au/v31/2007-9621-au-31-e3179.pdf

Trade4MSMEs. (2020). Guías para encargados de la formulación de políticas para ayudar a las mipymes a comerciar. https://trade4msmes.org/es/policymakers/