La confianza es un valor fundamental para el desarrollo de cualquier relación humana, ya sea personal, profesional o social. La confianza implica creer en la capacidad, la honestidad, la lealtad y la buena voluntad de las personas con las que interactuamos. La confianza nos permite cooperar, comunicarnos, innovar y resolver problemas de manera efectiva y eficiente.

En el ámbito corporativo, la confianza es un factor clave para el éxito empresarial, ya que influye en el clima laboral, la productividad, la calidad, la satisfacción y la fidelización de los colaboradores, así como en la reputación, la competitividad y la rentabilidad de las empresas. Según un estudio de la consultora PwC, las empresas que tienen altos niveles de confianza interna y externa superan en un 19% a sus competidores en ingresos y en un 28% en rentabilidad. [1]

Sin embargo, la confianza no es algo que se da por hecho, sino que se debe generar y gestionar de manera consciente y estratégica. Esto implica un compromiso y una responsabilidad por parte de los directivos de las empresas, que deben ser los primeros en dar el ejemplo y en crear las condiciones para que la confianza se fortalezca y se mantenga en el tiempo.

En Latinoamérica, la generación y gestión de la confianza es un desafío aún mayor, debido al contexto económico, político y social que vive la región. Según el informe Latinobarómetro 2023, el nivel de confianza interpersonal en Latinoamérica es el más bajo del mundo, con un promedio de 17%, muy por debajo del 60% de Europa o el 45% de Estados Unidos. Asimismo, el nivel de confianza en las instituciones públicas y privadas también es muy bajo, con un promedio de 22%, lo que refleja una crisis de credibilidad y legitimidad. [2]

Estos datos revelan que las empresas de Latinoamérica deben enfrentar un entorno complejo y volátil, donde la desconfianza es la norma y la confianza es la excepción. Por eso, es imprescindible que los directivos de las empresas asuman el reto de generar y gestionar la confianza como una prioridad estratégica, que les permita diferenciarse y posicionarse en el mercado, así como crear valor compartido para sus colaboradores, sus clientes, sus proveedores y sus comunidades.

¿Cómo generar y gestionar la confianza en el ámbito corporativo? No hay una fórmula mágica, pero sí hay algunas acciones que pueden contribuir a este propósito. A continuación, les comparto algunas de ellas, basadas en mi experiencia y en las mejores prácticas de las empresas más confiables del mundo. [3] [4] [5]

• Definir y comunicar una visión, una misión y unos valores claros y coherentes, que orienten el propósito, la cultura y la identidad de la empresa, y que generen un sentido de pertenencia y compromiso entre los colaboradores.

• Establecer y cumplir unos objetivos y unas metas realistas y medibles, que permitan evaluar el desempeño, el progreso y los resultados de la empresa, y que reconozcan y premien el esfuerzo y la contribución de los colaboradores.

• Promover y practicar una comunicación abierta, transparente y bidireccional, que facilite el flujo de información, el intercambio de ideas, el feedback y la retroalimentación entre los directivos y los colaboradores, y que fomente la participación, la colaboración y la innovación.

• Desarrollar y potenciar las competencias y los talentos de los colaboradores, ofreciéndoles oportunidades de formación, desarrollo, crecimiento y movilidad dentro de la empresa, y brindándoles autonomía, responsabilidad y confianza para que puedan desempeñar sus funciones con excelencia y creatividad.

• Demostrar y expresar aprecio, reconocimiento y respeto por los colaboradores, valorando su diversidad, su individualidad y su humanidad, y cuidando su bienestar físico, mental y emocional, así como su equilibrio entre la vida laboral y personal.

• Construir y mantener relaciones de confianza con los clientes, los proveedores y las comunidades, ofreciéndoles productos y servicios de calidad, que satisfagan sus necesidades y expectativas, y que generen un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.

Estas son algunas de las acciones que pueden ayudar a generar y gestionar la confianza en el ámbito corporativo, pero no son las únicas. Cada empresa debe encontrar su propia forma de hacerlo, adaptándose a su realidad, a su contexto y a su público. Lo importante es tener claro que la confianza es un activo clave, que se construye día a día, con acciones concretas, consistentes y coherentes, y que se puede perder en un instante, con un solo error, una sola mentira o una sola traición.

La confianza es el factor clave para el éxito empresarial en Latinoamérica, y también para el desarrollo y la integración de la región. Por eso, los invito a reflexionar sobre el nivel de confianza que existe en sus empresas, y a tomar las medidas necesarias para fortalecerlo y mejorarlo. Recuerden que la confianza no se impone, se gana; no se exige, se otorga; y no se presume, se demuestra. [6]

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Referencias:

[1] PwC. (2022, 22 de marzo). Organizational culture is a source of competitive advantage in pandemic. Infobae. https://www.infobae.com/en/2022/03/22/pwc-organizational-culture-is-a-source-of-competitive-advantage-in-pandemic/

[2] Plataforma de la Ciudadanía (2023, julio). Análisis coyuntural: Latinobarómetro 2023 y prospectiva. https://pciudadana.org/2023/07/analisis-coyuntural-latinobarometro-2023-y-prospectiva/

[3] Meetwork. (2020). Confianza en los negocios. ¿Tiene importancia? https://www.meetwork.es/importancia-confianza-en-los-negocios/

[4] Lead Sostenibilidad. (2020). La generación de confianza como nuevo paradigma empresarial. https://www.leadsostenibilidad.com/blog/EventoGeneraciónDeConfianza

[5] Aclima. (2019). La confianza es el pilar de la cooperación tanto social como empresarial. https://aclima.eus/la-confianza-es-el-pilar-de-la-cooperacion-tanto-social-como-empresarial

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[6] Awards of Happiness (2020). La importancia de la confianza del empleado en el éxito empresarial. https://www.linkedin.com/pulse/la-importancia-de-confianza-del-empleado-en-el-%C3%A9xito?utm_source=share&utm_medium=member_ios&utm_campaign=share_via