En el escenario económico, político y social de 2024, las empresas se enfrentan a un desafío singular: la necesidad de construir y mantener una sólida reputación como activo intangible de mayor valor. La reputación, en este contexto, es la suma de las percepciones y opiniones que los colaboradores, clientes, inversores y la sociedad en general tienen sobre una empresa y sus acciones.

En un mundo donde la digitalización y la transparencia son la norma, la reputación se ha convertido en un tesoro intangible que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso empresarial. Según el Instituto de Valuación, la reputación empresarial puede representar hasta el 70% del valor total de una empresa, superando con creces el valor de los activos tangibles.

El valor de los intangibles en la era de la digitalización es indiscutible. Los datos de Brand Finance revelan que México ha experimentado un crecimiento significativo en sus activos intangibles, mientras que los principales países de Sudamérica han registrado caídas. Esto demuestra que la reputación se ha convertido en un diferenciador clave en un mercado globalizado e interconectado.

La reputación es un activo intangible que requiere una gestión proactiva y continua. TechBarcelona destaca que la reputación se construye sobre la base de la confianza y la transparencia, y se ve reforzada por las acciones coherentes y éticas de una empresa. La reputación se puede gestionar mediante la implementación de políticas y prácticas éticas, la comunicación transparente y la escucha activa de las necesidades y expectativas de los colaboradores y stakeholders.

La reputación también es un activo estratégico que puede impulsar el crecimiento y el desempeño empresarial. Ethic.es señala que la reputación es uno de los intangibles más prometedores para la gestión empresarial, ya que puede generar ventajas competitivas, reducir los costos y mejorar la fidelidad de los clientes y colaboradores. Además, una sólida reputación puede aumentar el valor de la empresa en el mercado de valores y atraer a inversores institucionales y privados.

Sin embargo, la reputación también es vulnerable a los riesgos y las amenazas. ElMarketThink advierte que una mala reputación puede dañar la imagen y el desempeño de una empresa, lo que puede resultar en pérdidas financieras y una disminución de la confianza y la credibilidad. Por lo tanto, es esencial que las empresas implementen estrategias de gestión de riesgos y crisis para proteger y preservar su reputación.

En pocas palabras, la reputación es el activo intangible de mayor valor en la era pospandemia. Las empresas que invierten en su reputación y la gestionan de manera proactiva y ética pueden obtener ventajas competitivas, aumentar su valor y mejorar su desempeño. Por el contrario, las empresas que descuidan su reputación o la dañan intencional o involuntariamente pueden enfrentar consecuencias negativas y duraderas.

Como directivos de empresas, es nuestra responsabilidad valorar y proteger la reputación como un activo intangible de mayor valor. Aquí dejo cinco ideas que pueden ayudar a tomar decisiones informadas y efectivas:

1. Escucha activa: 

Escucha las necesidades y expectativas de tus colaboradores y stakeholders, y responde de manera oportuna y efectiva.

2. Transparencia: 

Comunica de manera clara y abierta tus acciones, políticas y prácticas, y mantén un diálogo continuo y constructivo con tus stakeholders.

3. Ética: 

Implementa políticas y prácticas éticas en todas tus operaciones y decisiones, y fomenta una cultura de integridad y responsabilidad social.

4. Gestión de riesgos: 

Identifica y gestiona los riesgos y amenazas que puedan afectar tu reputación, y desarrolla estrategias de respuesta y recuperación.

5. Evaluación y mejora: 

Evalúa periódicamente tu reputación y su impacto en tu desempeño empresarial, y busca oportunidades de mejora y crecimiento.

En conclusión, la reputación es el tesoro intangible de la pospandemia, y como directivos de empresas, es nuestra responsabilidad valorarla y protegerla. La reputación es un activo intangible que requiere una gestión proactiva y ética, y que puede generar ventajas competitivas, reducir los costos y mejorar el desempeño empresarial. Por lo tanto, hagamos de la reputación una prioridad estratégica y tomemos decisiones informadas y efectivas para proteger y preservar este activo intangible de mayor valor.

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Fuentes:

Instituto de Valuación. (2022). El valor de los intangibles en la era de la digitalización. <https://www.eleconomista.com.mx/revistaimef/El-valor-de-los-intangibles-en-la-era-de-la-digitalizacion-20220510-0037.html>

Brand Finance. (2023). México crece en intangibles mientras los principales países de Sudamérica caen según Brand Finance. <https://brandfinance.com/press-releases/mexico-crece-en-intangibles-mientras-los-principales-paises-de-sudamerica-caen-segun-brand-finance>

TechBarcelona. (2022). Reputación: El activo intangible de más valor. <https://techbarcelona.com/posting/reputacion-el-activo-intangible-de-mas-valor/&gt;

Ethic.es. (2022). La reputación es uno de los intangibles más prometedores para la gestión empresarial. <https://ethic.es/2022/02/la-reputacion-es-uno-de-los-intangibles-mas-prometedores-para-la-gestion-empresarial/>

Instituto de Valuación. (2022). El valor de la reputación empresarial como activo intangible. <https://www.institutodevaluacion.mx/blog/el-valor-de-la-reputacion-empresarial-como-activo-intangible>

TheMarketThink. (2022). Reputación empresas. Recuperado de <https://www.themarkethink.com/negocios/reputacion-empresas/>

KPMG. (2016). El valor de la reputación y los intangibles en el contexto económico actual. ¿<https://www.tendencias.kpmg.es/2016/10/el-valor-de-la-reputacion-y-los-intangibles-en-el-contexto-economico-actual/>

JeffreyGroup. (2022). Reputación: El activo intangible de las compañías. Recuperado de <https://www.jeffreygroup.com/mx/perspectivas-de-la-agencia/reputacion-el-activo-intangible-de-las-companias/>