“Lo más importante en la comunicación es escuchar lo que no se dice.” — Peter Drucker

En el mundo del management, la comunicación es un pilar fundamental. Se ha repetido hasta el cansancio que “todo comunica”, como si cada acción, gesto o silencio enviara un mensaje inequívoco. Pero, ¿realmente es así? Más que comunicar, todo significa algo, y esa diferencia es clave para una comunicación corporativa efectiva.

En este artículo, desmontanos el mito de que todo comunica y exploraremos por qué es más preciso afirmar que todo tiene significado, pero no necesariamente transmite un mensaje claro. Además, veremos cómo los líderes pueden gestionar mejor su comunicación para evitar interpretaciones erróneas y construir relaciones organizacionales basadas en la confianza.

La diferencia entre comunicar y significar

Para entender por qué “todo comunica” es una afirmación problemática, es necesario hacer una distinción fundamental:

• Comunicar implica intención: Para que haya comunicación, debe haber un emisor con la intención de transmitir un mensaje y un receptor que lo interprete dentro de un contexto.

• Significar es inevitable: Todo lo que hacemos o dejamos de hacer genera interpretaciones en los demás, pero esas interpretaciones pueden no coincidir con nuestra intención original.

Un líder que llega tarde a una reunión puede estar simplemente atrapado en el tráfico, pero para sus colaboradores, su tardanza puede significar desinterés o falta de compromiso. Sin embargo, si el líder no tuvo la intención de enviar ese mensaje, ¿podemos decir que “comunicó” algo? No realmente.

En el entorno empresarial, esta confusión puede generar problemas serios. Cuando asumimos que todo lo que hacemos comunica algo, caemos en la trampa de pensar que el simple hecho de existir es suficiente para enviar mensajes efectivos, lo cual no es cierto.

El peligro de la sobreinterpretación en las empresas

Las organizaciones están llenas de significados implícitos que pueden distorsionar la comunicación real. Aquí algunos ejemplos comunes:

1. El silencio del CEO ante una crisis

• Puede significar prudencia o incertidumbre, pero no necesariamente está “comunicando” un mensaje claro.

• Si la empresa no establece un canal oficial de comunicación, los colaboradores llenarán ese vacío con suposiciones.

2. El diseño de la oficina y la cultura organizacional

• Espacios abiertos pueden significar colaboración, pero si los equipos no sienten que pueden expresarse libremente, no están “comunicando” transparencia.

• La falta de interacción entre líderes y colaboradores puede significar jerarquización, aunque la intención haya sido la eficiencia.

3. Políticas de home office ambiguas

• Si una empresa dice apoyar el trabajo remoto, pero en la práctica premia a quienes están físicamente en la oficina, eso puede significar que en realidad prioriza la presencialidad.

• Aquí, la comunicación verbal y la realidad organizacional entran en conflicto.

Cuando los líderes no gestionan activamente la comunicación, permiten que los significados sean construidos sin control, dando lugar a rumores, malentendidos y desconexión.

Cómo construir una comunicación organizacional efectiva

En lugar de asumir que todo comunica, los líderes deben enfocarse en hacer que los significados sean claros y alineados con la visión de la empresa. Para lograrlo, pueden seguir estas acciones:

1. Asegurar coherencia entre mensajes y acciones

• Si se promueve una cultura de puertas abiertas, los líderes deben estar disponibles y accesibles.

• Si la empresa apuesta por la diversidad e inclusión, las prácticas de contratación y ascenso deben reflejarlo.

2. Crear espacios de comunicación explícita

• Establecer foros donde los colaboradores puedan expresar dudas y recibir información directamente.

• Implementar canales de comunicación interna efectivos, desde newsletters hasta reuniones periódicas.

3. Gestionar activamente el significado dentro de la empresa

• No se trata solo de comunicar, sino de entender cómo cada acción es interpretada.

• Aplicar encuestas internas o focus groups para conocer la percepción real de los colaboradores.

4. No dejar que el silencio hable por sí solo

• En tiempos de crisis, el vacío comunicacional puede generar miedo e incertidumbre.

• Es mejor compartir información parcial y transparente que permitir la proliferación de rumores.

5. Formar líderes en comunicación consciente

• No basta con que los directivos “sepan comunicar”; deben comprender cómo sus acciones generan significados en los demás.

• Programas de capacitación pueden ayudar a mejorar la coherencia entre intención y percepción.

Conclusión: No se trata de comunicar más, sino de comunicar mejor

Volviendo a la reflexión de Peter Drucker, lo que realmente impacta en una organización no es solo lo que se dice, sino lo que no se dice y cómo se interpreta. No todo comunica, pero sí, todo significa. Y esa diferencia es clave.

Los líderes que entienden esto dejan de ser meros emisores de mensajes y se convierten en gestores del significado, asegurándose de que sus acciones y palabras sean alineadas y efectivas.

En el mundo corporativo donde la sobreinformación y la incertidumbre son moneda corriente, la clave no está en llenar el espacio con más palabras, sino en construir mensajes claros, estratégicos y, sobre todo, auténticos.

Porque comunicar no es solo hablar: es construir confianza a través de la coherencia.

Referencias:

1. McLuhan, M. (1964). Understanding Media: The Extensions of Man. McGraw-Hill. Recuperado de: https://designopendata.files.wordpress.com/2014/05/understanding-media-mcluhan.pdf

En esta obra, McLuhan introduce la idea de que el medio en sí mismo, más allá del contenido que transmite, influye en cómo se percibe el mensaje, sugiriendo que la forma en que se comunica puede tener un impacto significativo en la interpretación.

2. Guix, X. (2025). “No todo el mundo tiene la capacidad de sostener una mirada”: Un experto revela los secretos para entender la comunicación verbal y no verbal. Cadena SER. Recuperado de: https://cadenaser.com/nacional/2025/02/19/no-todo-el-mundo-tiene-la-capacidad-de-sostener-una-mirada-un-experto-revela-los-secretos-para-entender-la-comunicacion-verbal-y-no-verbal-cadena-ser/

En esta entrevista, el psicólogo Xavier Guix aborda la complejidad de la comunicación humana, destacando que cada individuo tiene su propio “mapa” del mundo, lo que afecta la interpretación de los mensajes, y enfatiza la importancia del lenguaje no verbal.

Estas fuentes ofrecen perspectivas sobre cómo, aunque no todo acto o elemento comunica de manera explícita, todo puede tener un significado que influye en la percepción y comprensión dentro de la comunicación corporativa y humana en general.

RaúlGONZALEZ-ROMERO

Marzo 11, 2025